天鴻地產
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筑起銅墻鐵壁 逆行共克時艱

日期:2020-03-24 打印 字體:

天鴻物業服務項目73個、1400萬平米,包括住宅公寓項目26個(400多萬平方米),街道準物業、村落19個(服務居民約60萬人),醫院項目3個,地跨北京、上海、浙江、山東、內蒙古、湖南、江蘇、貴州等多個省市,壓力與責任并存。在我們的努力下,服務項目無疫情傳染,無治安案件,無重大投訴。截止到3月19日,各項目累計居家隔離業主840戶,解除730戶,現有105戶隔離;確診病例1人,為除夕由溫州返回杭州的業主,已于213日治愈出院。服務團隊無一感染病例。


疫情就是命令,責任終于泰山。天鴻物業第一時間啟動疫情應急預案,并就防控疫情做出專項部署。各項目結合自身特點落實公司安排和屬地要求,迅速投入到防疫工作中。在疫情防控的關鍵時刻,干部員工挺身而出,積極做好宣傳、防控、信息、保障等各項工作,同心協力,筑起銅墻鐵壁;在小區、街巷由喧鬧變得冷清時,逆行共克時艱。


一個個熟悉的身影,活躍在防疫一線的每一處;一幅幅精彩的感人畫面,定格在日常工作的一個個瞬間。

(大年初一一早,公司總經理崔立新同志親赴在京各項目,檢查指導并慰問一線員工)


守護家園,確保一方平安

大社區的快、細、穩。濟南萬象新天是天鴻物業服務的大型社區,涵蓋9個物業管理區域、180萬平米、7萬多人。接到了總公司、萬象新天社區的防疫安排,大年初一立即組織管理骨干會議,研究防控工作并組織實施。初二,在濟南的員工停止休假全部上崗,全面落實民眾宣傳、物資籌備、園區封閉、查證測溫進入、覆蓋性消毒等各項措施。



為盡快摸清底數,對1.5萬余戶業主進行地毯式摸排,僅用兩天時間就完成90%,一周時間全部完成。借助社區支持逐戶了解情況,排查出湖北、武漢返濟人員44戶,即時安排人員進行一對一24小時防控;對外省市返濟255戶進行重點關注。截至3月19日,累計居家隔離581戶,確診及傳染病例為0。



疫情防控期間,市、區、街道領導多次到萬象新天檢查指導工作并給予肯定。歷城區領導組織相關部門和各街道負責人到項目進行調研,建議在全區推廣。



3月9日,項目中心收到街道轉來的材料,有業主劉女士打12345熱線,反映進入小區需測溫、查證件或掃碼,遇到了一位業主拒不配合物業工作、行為野蠻;物業人員堅持原則不讓其進入,并且始終保持良好服務態度與其解釋溝通。劉女士說物業讓我們有安全感,打熱線電話反映這件事,對物業提出表揚并表示感謝,希望有關部門落實……

 

守護北京南大門。大興區西紅門鎮位于北京市正南,緊鄰城區。自2018年以來,天鴻物業已承接大白樓、志遠莊等12個村的物業管理服務,涉及戶籍人口1.1萬人,常住人口4萬多人;公司委派孫秀勇、李敬為項目經理,負責西紅門村鎮物業。去年12月,孫秀勇剛做完手術,本該再休養一段時間,但防疫的“集結號”讓他堅持返回第一線。他們會同政府、村委會,組織封閉村口,全天進行出入證、身份證檢查以及體溫測量;有效掌握返京人員信息、狀態;關閉村內店鋪,在村口設立農貿供應;每日對街道、衛生間、垃圾桶、防疫站進行清潔、消毒并妥善處理廢棄口罩;在圍墻圍欄加設鋼絲刺繩,防止個別人員躲避排查……“硬核”措施防止疫情,12個村沒有發生一起病例。

 


為醫院運行保駕護航。北京積水潭醫院回龍觀院區開診以來,一直由天鴻物業承擔設備運維。疫情期間,項目經理谷春雨在嚴格落實內部員工防疫措施的同時,克服人員緊張的不利因素(最多時9人不能上崗,缺編1/4),組織帶領工程部員工不畏艱難,加班加點、緊張有序開展工作在保障設備設施日常運行維護基礎上,對院區42個新風機房及機組定期清掃、消毒、更換濾網;強化污水處理系統巡檢維護,并適量增加藥劑確保排放達標;按院方要求加裝消毒燈具、增配就醫提示標識100個;及時完成衛生間排風扇壞、感染樓值班室水管漏水等維修項目400余項……贏得了醫院方的高度肯定,也彰顯出天鴻物業人不畏難險逆行而上的社會擔當。作為黨支部的積極分子,谷春雨帶領團隊做出了新時代的青年榜樣。



信息化助力戰疫。貴州仁懷國酒城項目嚴格執行仁懷市“三個一律”,規范小區防疫管理。解除一級響應后,按照政府復工復產要求,保障小區疫情防控工作不降標準、不留隱患。按照政府要求實行“電子通行證、健康110”系列工作,用信息化手段助力戰疫工作,嚴格控制外來人員和核實小區人員的健康情況,通過科技手段提高現場管控效率,鞏固疫情防控工作。

北京世嘉麗晶項目開啟聯云智慧社區,業主可以通過手機入園,逐步實現手機授權訪客入園等管理功能,為小區提供安全、便捷的無接觸進出系統。同時聯合北京新發地等直接供應渠道,提供生鮮、用品配送功能,讓業主居家無憂。

 

停不下來的秦登科。忙了一年的秦登科原本和領導同事說好回老家過年,可春節前夕疫情蔓延,作為華中區域的管理骨干,他主動留在了湖州堅守崗位,不僅沒能享受假期回家團聚,反而更加忙碌地奔波在三個在管小區與三個案場售樓處之間。除夕下午,天際花園小區部分出現供水故障,查明原因后,由于自身不具備處理能力,秦登科緊急聯系水務人員進行搶修,同時組織準備、密切配合,又給受影響的業主去電致歉安撫,保證了業主的年夜飯。大年初一晚上,長島府一號樓一戶業主自身疏忽,衛生間出現返水,戶內多處被淹。秦登科當即聯系工程部人員,備好工具材料趕赴現場進行臨時接管,保證正常通水,又幫助業主清掃積水,避免損失。永輝廣場售樓處春節已開始停業,但保安值守不能斷,部分返鄉保安員因疫情不能及時返崗,秦登科就想辦法協調安排人員,有時還自己頂崗。對于被要求居家隔離的保安,秦登科更是當作自己家人一般對待,為他們準備物品,安撫情緒,幫助安全度過隔離期。



心系業主的客服團隊。呂紹禮是濟南萬象新天北區客服經理,他按照全覆蓋原則組織對園區業戶進行了電話和微信詢問,對于無法聯系的住戶采取查入住檔案、上門調查的方式進行調查。正月初四下午,小區一武漢籍男性居民報自己發燒了,并且是年前剛剛從武漢回濟南來孩子家過年。呂紹禮冒著潛在的風險,主動承擔了陪同監督到醫院濟南三院就診檢查的工作。

客服主管、共產黨員劉曉飛,與36位武漢回濟人員和8位湖北回濟人員電話溝通,第一時間添加微信,通過居家視頻隨訪、電話溝通等方式隨訪,每天兩次上報體溫;同時物業成立了幫扶小組,從日常生活用品到生活垃圾的清理,都安排了專人負責,做好居家隔離業主的后勤保障工作,每戶隨訪滿15天后上報社區,協調衛生院上門體測簽健康協議才終止。

南區客服經理、共產黨員劉靈,僅用4天就完成了南區業主100%初步排查;為了保證數據的準確性和真實性,對小區進行第二次全面摸排,詳細了解居民的所有外出情況,為社區疫情做好了扎實的基礎。同時,積極宣傳疫情形勢、防控要求、科學防疫知識,積極參與封閉管理對進出人員管控監督工作,推動防疫工作開展。



吳程——日行三萬步。在疫情防控的日子里,居家隔離戶一律不能出門。為了保證他們的正常生活,杭州君景庭客服部吳程無畏無懼承擔了居家觀察戶日常送菜和生活日用品的配送工作,這段時間每天要送到業主家中外賣、快遞、生鮮不低于100份,工作量都大到難以想象,滿負荷工作一天下來,衣服濕了又干,干了又濕,每天要走3萬多步。大到難以想象的工作量被業主看在眼里,一面面錦旗、一聲聲道謝,是對付出的最大肯定!



“無微不至”的清潔、消殺。濟南萬象新天環境主管李鍵、領班郝剛,每天帶領保潔人員做好園區清潔,對樓道、樓梯、電梯、地下通道、垃圾站點、車棚、健身器材、車庫和商業街區進行消毒。為避免隔離業主出門接觸人員,每天到隔離戶進行生活垃圾清理、消毒;同時,對廢舊口罩收集消毒集中處理,保證消殺到位,有效預防。



56歲的李長波是北京中芯花園項目的保潔員。他每天背著四十斤的噴霧器為小區內11棟樓26個單元進行消毒,其中有4棟樓5個單元六層沒電梯需要爬樓。物業負責人遇到李師傅,看他這么辛苦對他說:“李師傅辛苦了,您累了就歇會?!笨衫顜煾祬s說:“沒事兒,我累點不怕,做好消毒工作不僅是對自己負責,更是對大家負責,為保障居民的安全,這是我應該做的?!?/span>



口罩的印記。北京西紅門鎮物業項目金星莊村保安隊長李站斌,一直戰斗在防疫第一線。從大年三十起已經連續工作了近兩個月。他每天堅持十幾個小時的工作,組織員工積極加固村內硬件防護,在出入口檢查人員、車輛,審查填報資料,工作一絲不茍,一視同仁。由于每天都必須佩戴口罩,在室外長時間工作,臉上已經曬出了口罩的印記。



有序復工,安全保障同行

商務樓宇合力共防。3月19日工作日,北京上地中關村軟件園軟通總部大樓,測溫進入人員1427名,車輛227,復工率41%,異常情況0人。天鴻物業承擔著整個大樓的物業管理和特約服務,看似簡單的數字,背后卻是大家繁重的付出。

123日開始,物業服務中心在原本封閉式管理的大樓內開始拉起了“生命的測量線”——體溫檢測,每天出入必須測量體溫,保證“人證合一”。為避免恐慌,提高防范意識和能力,物業服務中心加大了疫情防控知識宣傳力度,通過線上線下多渠道發布最新疫情資訊、疫情防范要點,同時每天堅持全面清潔、消殺。一個裝滿消毒液的噴灑設備幾十斤,他們背著這樣一個重重的,每天行走在樓道、電梯間、辦公區、車庫……大樓里有606臺空調風機盤管空氣過濾網、192個新風系統過濾網,工程人員全部進行了清潔與消毒,每周末對所有出風口、回風口進行清潔及消毒。為降低交叉感染風險,每天啟動各樓層新風及地下車庫排風系統,還安排專人每天對全樓203扇通風窗開窗通風。鑒于樓層不高,經過溝通關停了電梯。物業中心每天兩次、會同甲方每天三次進行巡視,檢查員工防護和防疫工作落實情況,合力共防。扎實有效的工作也得到了當地政府部門和軟通高層領導的充分肯定。



天鴻物業還服務著小米辦公樓三處,美團辦公區三處和新浪樂居東楓辦公樓,隨著企業的相繼復工,各項目陸續制定并落實多項防控措施,保證了防疫安全和良好的辦公秩序。在工作時段,他們對公區全域每2小時消毒一次,電梯轎廂每1小時消毒、擦拭一次,對門把手、洽談桌等易相互接觸部位使用消毒液浸泡過的潔凈方巾循環擦拭,并設置固定點準備消毒方巾供同學使用。適時開窗通風,還自制加長消毒工具,每日對空調進、出風口及主機濾網進行消毒作業,解決了小米總參空調出風口位置較高不利作業的難題。對進入公區所有人員接受體溫測試,臨時性外出員工返回公區仍需測溫,發現體溫高于37.2℃執行應急處理預案。對離京人員進行備案登記,回京后需按照政府相關規定進行隔離,隔離期滿后方可復工。所有物業人員每日使用“北京健康寶”自查并上報。為避免個別時段在進入測溫、領取口罩、排隊取餐、乘坐電梯時發生人員聚集,采取了網格化管理,并在人員集中時間段增設崗位進行疏導與提示。



不封園的“北岸長風”。毗鄰秀麗的長風公園,坐落著一片以辦公為主體的園區,這就是上?!氨卑堕L風”。和她所處的大都市一樣,春節開始,新冠疫情暗潮涌動。接到疫情防控命令,項目中心迅速響應,他們制定落實《北岸長風項目防疫工作操作規程》并不斷完善,編制《防疫防控工作告知書》發送到所有業戶。安排調動人員封閉各個樓宇,樓內外公共區域消毒,定時更換電梯轎廂及電梯廳按鈕貼膜,嚴格垃圾分類歸集消納和廢舊口罩處理。針對節后業戶單位復工情況,各樓保留正門,地下車庫只保留E棟和M棟兩個出入口,業戶單位員工出示普陀區大樓電子通行證、測量體溫正常才能放行進入。工程人員開展中央空調戶內出風口消毒工作,并根據業戶單位復工進度加大消毒頻次,根據防疫要求停運部分集中通風的中央空調??头颗浜辖值老驑I戶派發、回收復工申報相關文件,統計分析《樓宇企業防疫情況排摸表》、《企業人員健康信息匯總表》、《企業疫情管控承諾書》、《健康狀況信息登記表》,根據復工情況動態調整防控重點,確保安全,使北岸長風成為屏蔽疫情、不封園區、讓人安心的開放式城市綜合體。



新手媽媽舍小家為大家。顏艷如是長沙創谷廣告產業園物業項目的副總經理,去年喜得貴子,寶寶才9個月大。在哺乳期間又逢春節,她本計劃在家好好陪陪小寶寶。想到長沙是距離武漢最近的大城市,疫情嚴峻,項目人手緊,她毅然放棄了休假,始終堅持在防疫一線。她帶領項目員工一起學習防疫知識,一起共同抗“疫”,通過微信群、朋友圈及園區現場的方式向業主宣傳正確的疫情防控知識及園區防疫舉措,引導大家正確認識、科學預防。她多方尋找資源,冒著寒風和被感染的風險,購買口罩、測溫槍、酒精、84消毒液等防疫物資,確保了園區疫情防控“安全線”的物資保障。同時,她每天及時接收街道、社區及防疫指揮部傳達的工作信息,讓企業員工知道疫情防控形勢,組織帶領員工落實好每個細節,信息的暢通與及時大大保障了園區抗“疫”工作的順利開展。哪里有需要,哪里就有她的身影。顏艷如舍小家為大家,用真誠的服務為業主帶來了一份安心。


 

置業、回家,安全隨行。隨著防疫形勢向好,企業陸續復工,天鴻物業服務的濟南、淄博、湖州等地的售樓處銷售案場也先后開業。盡管是線上線下結合、現場人員不多,但流動性大,物業人依然“嚴陣以待”,精心做好每一項工作。每日三次對銷售中心外圍、中央空調以及內部辦公、公共衛生間、大廳、水吧、洽談區、兒童區、樣板間、垃圾桶等區域進行全面消毒,并用抹布將門把手及洽談桌面等區域殘留消毒液擦拭干凈,保證正常使用;每日對員工及來訪客戶進行體溫測量、信息登記及手足部位用免洗消毒液進行滅菌處理。35日起,湖州玖墅苑一期交付,物業配合建設單位辦理報備審批手續,嚴密組織現場登記、查驗等各個環節,分區分步辦理,保證了交付入住工作的安全有序進行。



打鐵還得自身硬

科學防控,忙而不亂。為了將一支幾乎沒有防疫經驗的服務團隊打造成抗疫的生力軍,各級干部帶頭掃盲。他們積極開展多種形式的健康宣傳,提高員工對疫情防控的正確認識和自我保護能力。各項目先后組織了包括物業員工、保安、保潔員分包方在內的幾千次防控疫情培訓,培訓防護知識、防護用具的正確使用方法、正確使用測溫儀器、酒精消毒藥水的配比頻次及使用范圍、防控流程規范、突發事件采取應對措施,以及公司、甲方和政府的具體要求和屬地防疫形勢動態等,提升責任感、緊迫感,科學防控,不麻痹、不慌張,有利促進了疫情防控工作的開展,服務團隊無一感染病例。



 “頂盔貫甲”打硬仗。今年元旦,公司承接了北京隆福醫院保潔項目。在日常保潔、集中大清的基礎上,公司專門委派了共產黨員劉東海、溫靜作為項目負責人,嚴格組織清潔、消毒等各項防疫工作。隆福醫院配備發熱門診,接診疑似病例,進行篩查、隔離、確診工作。從疫情爆發開始共計接診疑似病例4例,確診1例;保潔人員被隔離4次。隔離期間,保潔仍然堅持每日對發熱門診區域按次進行消毒,克服困難完成任務并解除隔離。220日,有疑似病例進行CT檢查,為避免病毒擴散,檢查后須全面、細致消毒。劉東海、溫靜和主管宋淑梅迎難而上,勇挑重擔,身穿防護服進入危險區域,用高濃度藥劑對所經路線、區域和設備進行噴灑、擦拭。經過近3個小時緊張戰斗,終于高標準完成消毒任務。


內控從嚴,關愛入心。新冠疫情的來臨,注定這是一個不平靜的春節。除夕到初二,各項目在當地的人員迅速集結,但由于物業行業用工的特殊性和疫情嚴峻后政府的政策限制,仍有一部分員工無法返回、上崗。公司一方面加強不在崗人員的動態信息管理,除了在湖北的之外,回來能居家隔離的盡快返回,隔離14天期間每天不少2次測量報告提問,無問題后上崗。另一方面,根據人員到崗情況、服務業態差別進行同城協調,并調動積極性,發動在崗員工干好本職、加強協作,在不降低標準的前提下都多伸一把手、多承擔一項任務。


工作期間,員工每天檢測體溫,申報個人及家人健康狀況,穿戴好防護用品方可上崗;有條件的還可以錯峰上下班。公司還把管理要求延伸,檢查督促員工宿舍、保安宿舍嚴格執行人均不少于4平米的要求,規范人員外出管理制度,宿舍每日消毒兩次。


新冠無情人有請,在嚴管管理的同時,公司把每一名員工都當作親人般關心愛護。同事之間噓寒問暖,北方項目準備了暖心的姜糖水送到寒夜中室外值守的崗位上,干部到一線崗位上慰問,公司領導還找老中醫開具了增強免疫力防感冒的藥方,提供給大家熬制飲用;對于隔離員工,公司也按照高于政策規定標準支付生活費,極大鼓舞了士氣、凝聚了人心。


哪里需要就到哪里。工程部陳保光,疫情面前,他放棄休息時間,在完成本職崗位工作、工程維修協作的基礎上,顧全大局,從防疫宣傳當物資搬送,從客戶服務到安保執勤,哪里需要到哪里,不叫苦,不叫累,兢兢業業,認真落實疫情防控的各項工作??吹奖0踩藛T在寒冷的冬天沒時間做早飯就上崗,他就主動早上起早做早點、熱牛奶送到崗上?!白鳛樾^物業人能為小區的安全和正常生活提供保障,我感到很自豪”。


兵馬已動,糧草同行。按照公司安排,各項目121日就已為員工全部配備口罩,并開始消毒。但由于受疫情影響嚴重,防疫物品、物資持續緊缺。為了保證員工和業戶的安全,各項目多方發動千方百計尋求資源,公司共享信息渠道,從藥店、廠家、超市、網購等多種渠道,購買口罩、護目鏡、手套、測溫儀、酒精、消毒液等防疫物資,并有安排計劃地科學使用。上海項目綜合辦張瑛同志,積極籌措物資,還又拿出自己家的測溫器在項目防疫工作中使用。公司所服務項目的部分業主、業委會、甲方和管委會、街道社區,也看在眼里、急在心里,籌集了一批批防疫物資和生活用品支援、慰問物業。春節以來,公司已先后投入資金300余萬元,基本保障了防疫需要,為防控疫情奠定了堅實基礎。

 

有位業主回復客服說:“哪有什么歲月靜好,只不過有人負重前行……”,不禁讓人潸然淚下。物業,平常在一些人眼里看不起的一個低端行業,沒有專業防疫經驗和裝備,沒有部隊警察的軍事化訓練,沒有“體制”作為后盾保障;然而正是這群人,疫情來襲,逆向前行,用血肉之軀為民眾筑起第一道安全防線。


這場阻擊戰還在繼續,天鴻物業人將與您攜手迎著朝陽走向勝利,擁抱繁花似錦的春天!

 

 

 

2020.3.20

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